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글 수 4,668
| 발행년 : | 2018 |
|---|---|
| 구분 : | 학위논문 |
| 학술지명 : | 학위논문(석사)-- 영남대학교 환경보건대학원 : 보건학과 보건학전공 |
| 관련링크 : | http://www.riss.kr/link?id=T14912677 |
응급실 환자의 중증도와 만족도의 관련성
= Association between severity and satisfaction score of ER patients
- 저자[authors] 정지윤
- 발행사항 경산 : 영남대학교 환경보건대학원, 2018
- 형태사항[Description] 40 p. : 표 ; 26 cm
- 일반주기명[Note] 영남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다<br>지도교수: 이경수
- 학위논문사항[Dissertation] 학위논문(석사)-- 영남대학교 환경보건대학원 : 보건학과 보건학전공 2018.8
- KDC[Korean Decimal Classification] 050 6
- 발행국(발행지)[Country] 경상북도
- 출판년[Publication Year] 2018
- 소장기관[Holding] 영남대학교 도서관 (247017)
- UCI식별코드 I804:47017-200000118087
초록[abstracts]
The purpose of this study was to analyze the characteristics of emergency room visitors, association between subjective severity and satisfaction of patients, and related factors. A structured self-administered questionnaire from September 20, 2017 to November 5, 2017 was used for 184 patients visiting emergency rooms of a university hospital in Daegu Metropolitan City.
The average satisfaction score of emergency care service was 3.33 out of 5 points. Among the sub-scales of the satisfaction index were 3.69 points for 'registration procedure', 3.56 points for 'medical staff', 3.34 points for 'emergency care', and 2.75 points for 'facility and hospital environment'.
There was a significant correlation(p <0.01) with the score of satisfaction with the registration procedure, the medical staffs, the emergency care, and the facility hospital environment.
In the patients classified as 'emergency' by applying the KTAS classification, satisfaction score was higher in the group with the KTAS severity and the patient 's subjective severity (P <0.01). In the patients classified as 'non-emergency' by applying the KTAS classification, the score of satisfaction was higher in patients with mismatched KTAS severity and subjective severity (P <0.01).
Among patients' dissatisfied factors, 'long waiting time' and 'lack of explanation of medical staff' accounted for more than 70% of total complaints.
In the multivariate analysis, the significant variables affecting the satisfaction of the patients in the emergency room were 'explanation of severity', 'waiting time' and 'occurrence of negative emotions'.
Considering these results, it is important to judge the severity of the emergency room patients, to provide accurate information, and to listen to the patient's subjective symptoms.
It is also necessary to explain how long the waiting time for diagnosis and treatment will be, so that negative emotions do not occur.
The registration procedure and the emergency room facilities and the environment are also related to the patient's satisfaction.
초록[abstracts]
이 연구는 응급실 이용환자의 특성과 환자의 주관적 중증도와 만족도 관련성 및 관련요인을 분석하고자 수행하였다. 대구광역시에 소재한 일개 대학병원 응급실 방문환자를 대상으로 2017년 9월 20일부터 2017년 11월 5일까지 구조화된 자기기입식 설문지를 이용하였다. 184명의 환자설문을 수집하여 분석하였다.
연구대상자의 응급진료서비스 만족도 점수는 5점 만점에 3.33점이었다. 응급실서비스 만족도 측정 항목의 하위영역 중에서는 ‘등록절차’ 3.69점, ‘의료진’ 3.56점, ‘응급진료’ 3.34점, ‘시설 및 환경’ 2.75점 이었다.
만족도 총점과의 상관관계 분석한 결과 등록절차, 의료진, 응급진료, 시설환경에 대한 만족도 점수와 유의한 상관관계가 있었다(P<0.01).
KTAS 분류에서 응급으로 분류된 환자군에서는, KTAS분류와 환자의 주관적 중증도가 일치한 군에서 불일치한 환자군에 비하여 만족도가 높았다(P<0.01). KTAS분류에서 비응급으로 분류된 환자의 경우는, KTAS중증도와 환자의 주관적 중증도가 불일치한 환자군에서 만족도가 높았다(P<0.01).
환자의 불만족 요인도 긴 대기시간, 의료진의 설명부족이 70% 이상을 차지하였다.
다변량 분석에서 응급실 이용 환자의 만족도에 영향을 미치는 유의한 변수는, 중증도에 대한 설명, 대기시간, 부정적인 감정의 발생이었다.
이 결과를 고려하면, 응급실을 이용하는 환자의 중증도를 판단하여 정확한 정보를 제공하고, 환자의 주관적 증상 호소에도 귀를 기울이는 것이 중요하다. 또한 진단과 치료를 위한 대기시간이 어느 정도 될 것인지?를 설명하여 부정적인 감정이 발생하지 않도록 하는 것이 필요하다. 등록절차와 응급실 시설과 환경도 환자의 만족도와 관련성이 있으므로 이에 대한 개선이 필요하다.
(†04522) 서울 특별시 중구 남대문로 113 DB다동빌딩 5층
TEL : 02-737-8970 (기획운영팀)
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